体验经济下背景下的体验营销战略 1.章节 未来学家托夫勒1970 年写《未来的冲击》一书中指出, 经济发展在经历了即产品经济时代(还包括前产品经济时代和后产品经济时代) 、服务经济时代后, 将步入新的发展浪潮体验经济, 并应验体验经济将沦为时隔服务业后的经济基础。美国经济学家约瑟夫派恩二世和詹姆斯吉尔摩在联合出版发行的《体验经济》一书中系统地明确提出，体验经济的核心内容是将体验从服务中分离出来，体验出了一种经济获取物，是一种可消费的商品。在体验经济时代，某种商品能否顺利地引领顾客的心情、气质和品位，让顾客借此获得物质或精神价值的提高，将直接影响到顾客否不愿消费，进而影响到商品的经济效益。
2.体验经济及其特征 体验经济依然产生于市场经济的大背景之下, 但与工业经济和服务经济的特性比起, 这是一种更为完善的经济形态。 第一, 体验经济以符合消费者个性市场需求为出发点。在体验经济条件下, 企业的经济运行首先要考虑到的是消费者的个性拒绝; 获取给消费者以更大的想象与心愿空间; 全力尊崇消费者的个性张扬, 并全面符合消费者的个性化市场需求。论文网 http://www.lw54.com 第二, 体验经济为消费者获取自定义化服务。
这就拒绝获取服务的企业具备更高的工作水平和服务能力、更加强劲的人力资源本文由毕业论文网http://www.lw54.com收集整理与更高的人才素质。同时, 体验经济需要让消费者体验到独特的、幸福的消费经历; 由此, 消费者也因此乐意将这种体验大力地传播给他人。
第三, 体验经济遵循的原则是以顾客为中心。企业在体验经济运行中扮演着策划者角色, 让顾客在企业营造的消费环境中感觉一种贵宾式的待遇。 第四, 体验经济使企业的经济运行更加对外开放、更加身体健康。
体验经济的发展促成企业大大提升自己的对外开放程度, 将企业曝露给社会公众与媒体并沦为其注目的焦点。这就为企业竖立较好的企业形象、改良服务质量产生了强劲的推动力。
3.体验经济时代的消费市场需求 按照菲利普科特勒的定义,市场由一切具备特定的性欲和市场需求并且不愿和需要以互相交换来符合此性欲和市场需求的潜在顾客构成。因此,顾客市场需求的变化是市场营销顺利进行的航标。现阶段社会经济的飞速发展,给消费者的消费观念和消费方式带给了多方面的深刻印象变化,并使消费市场需求的结构、内容、形式再次发生了明显变化。
在体验经济时代,消费者的消费行为展现出为以下趋势。论文代笔 http://www.lw54.com (1) 从消费结构看,情感市场需求的比重减少。消费者在侧重产品质量的同时,更为侧重情感的感觉和符合。人们出售商品的目的仍然是出于生活必需的拒绝,而是出于符合一种情感上的渴望,或者是执着某种特定产品与理想的自我概念的相符。
人们更加注目产品与自己关系的紧密程度,偏爱那些能与自我心理市场需求引起共鸣的感性商品。于是,许多顺应这一变化的产品或服务大行其道。
从意大利的足球联赛到好莱坞的美国大片,从愈来愈多的成人玩具到迪斯尼的米老鼠和唐老鸭,以后日本任天堂的电子游戏等等。 (2) 从消费内容看,大众化的标准产品日益失势,对个性化产品和服务的市场需求更加低。人们更加执着那些需要促使自己个性化形象构成、突显自己与众不同的产品或服务。
在日益白热化的生存竞争中,对劳动力的素质明确提出更加低的拒绝,从而使得各种形式、内容的教育、培训和与此相关的产业蓬勃发展。同时,消费者在拒绝接受产品或服务时的非自发性心理日益强化,坚信自己的辨别,坚信自己的感觉日益显著。 (3) 从价值目标看,消费者从侧重产品本身移往到侧重拒绝接受产品时的感觉。
现代人消费或许某种程度注目获得怎样的产品,而是更为注目在哪里,如何获得这一产品。或者说,现代人仍然推崇结果,而是推崇过程。最典型的要数星巴克咖啡在咖啡市场的顺利。
人们宁愿花费更好的钱去享用在星巴克喝咖啡的感觉,而不不愿在家或者办公室为了解渴而饮用雀巢速溶咖啡。履历吉尼斯世界纪录 http://www.lw54.com/html/jianli/ (4) 从拒绝接受产品的方式看,人们早已仍然符合于被动地拒绝接受企业的诱导和操控,而是主动的参予产品的设计与生产。海尔集团因需要研制顾客必须的三角形冰箱而名噪一时;戴尔电脑堪称由于逃跑了这一趋势而在PC 市场上一举成名的。
消费者更加期望和企业一起,按照消费者新的生活意识和消费市场需求研发能与他们产生共鸣的生活共感型产品,拓展反应消费者建构新的生活价值观和生活方式的生活共创型市场。在这一过程中,消费者将充分发挥自身的想象力和创造力,积极主动地参予产品(还包括物质产品和精神产品) 的设计、生产和再行加工。通过创造性消费来反映独有的个性,自身价值,取得更大的成就感、满足感。
(5) 消费者的公益意识大大强化,期望自己通过消费绿色产品,反映自己的环保意识,沦为绿色消费者。自从氟利昂危害于大气臭氧层为世人所共知后,无氟冰箱之后代替了有氟冰箱。1998 年中国长江水患之后,再行再加近几年北京等地的沙尘暴天气,使得主要以木材为原料的各种纸质贺卡的销量骤减,其原因在于维护树木。
有一个口号一千张贺卡相等一棵大树,声援人们用电话、Email 方式互致问候。
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